El día de su cumpleaños
Lady Gaga tuiteó que estaba esperando a su novio para el festejo... con una
botella de vino de la marca Álamos. El vino de la bodega argentina Catena
Zapata, el más vendido de su origen en el exterior, no podría haber tenido
mejor publicidad. La famosa cantante pop tiene 25 millones de seguidores.
"Si al otro día ella tuiteaba que no le había gustado, estaba todo
mal", bromea Gastón Pérez Izquierdo, CEO de la prestigiosa bodega.
"Boxeo,
comprar comida, ahora el arreglo de flores de mi prometido con una botella de
vino, listos después del trabajo. Hasta ahora el día ha sido perfecto",
manifestó la cantante, junto a la foto que muestra el vino de Catena Zapata al
lado de unos arreglos florales.
El
ejemplo de la cantante tuitera y el comentario siguiente del directivo
argentino sirven para mostrar el poder que hoy tienen las redes sociales en el
mundo corporativo. ¿Cuánto dinero se hubiera necesitado para pagar una campaña
publicitaria igual de contundente? "Impensado", responde Pérez Izquierdo.
En
la tercera jornada del segundo ciclo de "Management 2020. Hacia el
liderazgo del futuro", en la que participaron el citado directivo y Pablo
Villalba, CEO de La Martina; Ricardo Caló, vicepresidente de operaciones para
América latina de Starwood; Manuel Abelleyra, presidente de DirecTV, y Matías
Videla, de Jumbo (Cencosud), también las redes sociales fueron protagonistas.
"¿Cómo
inciden las redes sociales?", preguntó José Del Rio, conductor del ciclo,
que recordó también el incidente por el que atravesó la empresa de café
Starbucks en la Argentina, cuando se disculpó a través de Facebook y Twitter
por usar vasos de fabricación nacional.
El
primero en responder fue Caló, que dijo que lo que primero les genera en su
compañía es una gran presión por monitorear todas las opiniones de sus clientes
en la Web. "Debemos estar siempre atentos a lo que se escriba sobre
nosotros", comentó el ejecutivo.
Enseguida,
Caló aclaró que también estas redes abren muchas oportunidades para difundir su
trabajo y para captar talentos. "Soy muy interactivo en las redes, porque
democratizan la comunicación de las marcas con clientes potenciales. Además,
apuntan al nuevo cliente y al consumidor del futuro", explicó.
En
tanto, Del Rio recordó que el community
manager de Starbucks había
sido reemplazado al día siguiente de que miles de usuarios lo criticaron por
dar a entender que los vasos nacionales eran de inferior calidad que los
importados. Eso le dio pie para preguntarle a Videla si esa función hoy es
clave para su empresa.
El
CEO de Jumbo en la Argentina no dudó. "Para nosotros es fundamental",
contestó. Y fue más allá aún: "En la tienda y en la opinión de nuestros
clientes está todo lo que nos permite ver cómo funciona el negocio. Todo lo que
hacemos y lo que pensamos está ahí", señaló el ejecutivo.
Tener
muchos fanáticos en su propia página web, continuó Videla, les ha cambiado la
forma en la que realizan su gestión comercial. "Yo no necesito un
PowerPoint ni nada; con lo que comentan en el sitio y lo que mencionan en los
locales ya me alcanza", reiteró.
"¿Y
cuál es su forma de hacer un doble chequeo?", se le preguntó a Pérez
Izquierdo. A lo que el CEO respondió que también toman en cuenta lo que se dice
en las redes sociales, como un termómetro de lo que sucede con su marca.
Es
más, el directivo de Catena Zapata comentó que a sus clientes les gusta
interactuar con su bodega a través de las redes sociales. "Pero nada de community manager -confía-; ellos lo que quieren es hablar
con los que hacen el vino, consultar a los enólogos, ver un poco qué hay detrás
de las mística que rodea al mundo del vino."
Algo
que se intuía, quedó ratificado en "Management 2020. Hacia el liderazgo
del futuro": la nueva generación de CEO sabe que las redes sociales son un
nuevo actor en el mundo de la comunicación, y que gran parte de la suerte de su
empresa se juega en ese terreno.
No hay comentarios:
Publicar un comentario
Nota: solo los miembros de este blog pueden publicar comentarios.